认证的范围：

认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。[2] 

信息技术服务管理体系认证的业务类别

1、信息系统咨询规划  2、信息系统软件设计开发    3、信息技术咨询   4、信息系统测试   5、软件产品测试   7、信息系统工程监理   8、软件工程监理    9、基础设施运行维护  10、硬件运行维护   11、软件运行维护  12、电子商务支持  13、软件运营  14、数据处理  15、呼叫中心/服务台；

认证实施效益：

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。