认证的范围:
认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。[2]
信息技术服务管理体系认证的业务类别
1、信息系统咨询规划 2、信息系统软件设计开发 3、信息技术咨询 4、信息系统测试 5、软件产品测试 7、信息系统工程监理 8、软件工程监理 9、基础设施运行维护 10、硬件运行维护 11、软件运行维护 12、电子商务支持 13、软件运营 14、数据处理 15、呼叫中心/服务台;
认证实施效益:
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
· 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
· 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。